Politique de remboursement

Chez Santorini Shop, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat fluide et sans souci. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et flexible.

1. Délai et Conditions de Retour

Vous disposez d’un délai de 20 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article et demander un remboursement s'il ne vous convient pas.

✅ L’article doit être :

Non utilisé et en parfait état.
Retourné dans son emballage d’origine.
Accompagné d'une preuve d'achat (facture ou e-mail de confirmation).

❌ Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de protection des consommateurs, nous ne pouvons pas accepter les retours des articles suivants :

Produits de beauté (rouges à lèvres, soins, etc.).
Sous-vêtements, maillots de bain et vêtements de nuit/détente.
Sacs, box surprises.
Produits intimes ou sanitaires.
Cartes-cadeaux et certains produits de soin personnel.
Sandales et chaussures
Bijoux et accessoires

💡 Si un article est défectueux ou reçu endommagé, merci de nous contacter à contact@santorini-shop.fr avant tout retour.

2. Procédure de Retour

Avant d'effectuer un retour, veuillez obligatoirement nous contacter par e-mail à contact@santorini-shop.fr afin d’obtenir une validation et les instructions nécessaires.

📦 Frais de retour et prise en charge

Commandes de plus de 150€ → Retour gratuit
Commandes entre 69€ et 150€ → Retour partiellement pris en charge
Commandes de moins de 69€ → Retour à la charge du client

🚨 Les frais de port initiaux payés lors de l'achat ne sont pas remboursés.

📌 Expédition du retour

Les retours doivent être envoyés à :
📍 Santorini Shop – 18 RUE JEAN PERRIN ZA ACTI SUD E-LOGIK TOULOUSE 31100 Toulouse.

Si votre article a une valeur supérieure à 75€, nous vous conseillons fortement d’opter pour une expédition avec suivi ou d’assurer votre envoi.

3. Remboursements et Avoirs

💳 Remboursement sous 5 à 10 jours

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.

Si validé ✅ → Votre remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés via votre mode de paiement initial.
Si refusé ❌ → Nous vous expliquerons la raison et vous proposerons une solution alternative.

🚫 Clause de non-remboursement après 24h
Pour toute commande passée, aucun remboursement ne pourra être effectué au-delà de 24 heures après l’achat, sauf si l'article reçu est défectueux ou endommagé. Cette mesure permet de garantir un traitement efficace des commandes et d’éviter les abus. Pour toute demande de remboursement dans ce délai, merci de contacter notre service client rapidement.

💰 Articles soldés et en promotion

⚠️ Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.
Cependant, nous vous offrons un avoir du montant de l'article utilisable sur une prochaine commande.

4. Frais de Restockage de 10%

Pour garantir une qualité optimale et le reconditionnement des articles retournés, des frais de restockage de 10% peuvent être appliqués sur certains retours. Ces frais couvrent :
✅ Le contrôle qualité du produit retourné.
✅ La remise en stock et la gestion logistique.
✅ Le nettoyage et l’emballage si nécessaire.

💡 Ces frais ne s’appliquent pas aux retours liés à un défaut de fabrication ou une erreur de notre part.

5. Échanges et Cadeaux

📦 Échange d’articles défectueux

Nous échangeons uniquement les articles reçus défectueux ou endommagés. Pour effectuer un échange, contactez-nous à contact@santorini-shop.fr.

🎁 Retours d’articles offerts en cadeau

Si l’article vous a été offert et que vous souhaitez le retourner, vous recevrez un bon d’achat du montant correspondant.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué au payeur d’origine.