Politique de remboursement

Chez Santorini Shop, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire, fiable et satisfaisante. La présente politique précise les conditions applicables aux annulations, retours, échanges et remboursements des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 20 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Ce délai commercial de 20 jours est plus favorable que le délai légal minimal de rétractation de 14 jours applicable aux achats effectués à distance.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l’expiration de ce délai à l’adresse suivante :

contact@santorini-shop.fr

Votre demande doit indiquer :

• Votre nom et prénom ;

• Votre numéro de commande ;

• Le ou les articles concernés ;

• Votre volonté claire de vous rétracter.

Vous n’êtes pas tenu de justifier votre décision lorsqu’elle intervient dans le délai de rétractation applicable.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, l’article retourné doit être :

• Non porté, sauf pour un essayage raisonnable ;

• Non lavé et non détérioré ;

• Complet et dans un état permettant sa remise en vente ;

• Accompagné de ses étiquettes et accessoires éventuels ;

• Retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ;

• Accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Le client peut manipuler et essayer l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et le bon fonctionnement.

Une dépréciation pourra être retenue si l’article a fait l’objet de manipulations dépassant celles nécessaires à sa vérification ou s’il est retourné incomplet, détérioré, lavé ou manifestement porté.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellement a été retiré après la livraison ;

• Les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;

• Les cartes-cadeaux ou contenus numériques immédiatement exécutés, lorsque les conditions légales d’exclusion sont réunies.

Les articles de lingerie, sous-vêtements, maillots de bain, produits de beauté ou produits intimes peuvent être exclus du retour uniquement lorsque leur dispositif de protection, leur emballage hygiénique ou leur scellement a été ouvert ou retiré.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

4. Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés, remisés ou achetés avec un code promotionnel bénéficient des mêmes conditions de rétractation que les articles vendus au prix habituel.

Ils peuvent donc être retournés dans les conditions et délais prévus par la présente politique, sous réserve des exclusions légales mentionnées précédemment.

5. Procédure de retour

Avant d’expédier un article, contactez obligatoirement notre service client à :

contact@santorini-shop.fr

Après vérification de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse logistique suivante :

Santorini Shop – E-LOGIK Toulouse
18 rue Jean Perrin
ZA Acti Sud
31100 Toulouse
France

Cette adresse est exclusivement réservée aux retours de marchandises et ne constitue pas le siège social de l’entreprise.

Le produit doit être expédié au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision de rétractation.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif de votre retour.

6. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Santorini Shop propose toutefois les avantages commerciaux suivants :

• Commandes supérieures à 150 € : retour pris en charge selon les modalités communiquées par notre service client ;

• Commandes comprises entre 69 € et 150 € : prise en charge partielle pouvant être proposée ;

• Commandes inférieures à 69 € : frais de retour à la charge du client.

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.

En cas de produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous avant tout retour. Après vérification, Santorini Shop vous communiquera une solution adaptée et prendra en charge les frais de retour lorsque sa responsabilité est établie.

7. Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou, le cas échéant, des raisons justifiant son refus total ou partiel.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre demande de rétractation.

Santorini Shop peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Dans le cadre de l’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement comprend :

• Le prix des articles retournés ;

• Les frais de livraison standard initialement facturés, dans les conditions prévues par la réglementation.

Si le client avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Après émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur le compte du client. Ce délai dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

Aucuns frais de restockage ne sont appliqués aux retours effectués dans le respect de la présente politique.

8. Article défectueux, endommagé ou non conforme

À la réception de votre commande, vérifiez l’état et la conformité des articles.

Si un produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à :

contact@santorini-shop.fr

Votre demande doit comporter :

• Votre numéro de commande ;

• Une description du problème ;

• Des photographies permettant de constater le défaut, les dommages ou l’erreur de préparation.

Après vérification, nous pourrons vous proposer, selon la situation :

• Le remplacement de l’article ;

• L’envoi du bon produit ;

• Une réparation lorsque celle-ci est possible ;

• Une réduction du prix ;

• Un avoir ;

• Un remboursement.

Les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés ne sont pas limités par la présente politique.

9. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous rapidement à :

contact@santorini-shop.fr

Nous ferons notre possible pour interrompre sa préparation. Toutefois, l’annulation ne peut plus être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après sa réception, conformément aux conditions de la présente politique.

10. Échanges

Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, contactez notre service client avant tout retour.

Sous réserve de disponibilité, nous pourrons vous proposer :

• Un échange ;

• Un remboursement permettant de passer une nouvelle commande ;

• Un avoir, uniquement si vous l’acceptez expressément.

En cas de remboursement, aucun avoir ne vous sera imposé en remplacement du remboursement dû.

11. Cadeaux

Lorsqu’un article a été identifié comme cadeau au moment de la commande, un avoir correspondant à sa valeur pourra être proposé à son bénéficiaire.

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé par l’acheteur initial.

12. Colis retourné pour adresse incorrecte ou non-réclamation

Lorsqu’un colis est retourné à Santorini Shop en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence de retrait ou d’une non-réclamation, notre service client contactera le client afin de lui proposer une nouvelle expédition ou un remboursement, selon la situation.

Les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés lorsque le retour résulte d’une information incorrecte fournie par le client ou de l’absence de retrait du colis.

13. Service client

Pour toute demande concernant une annulation, un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : contact@santorini-shop.fr
Téléphone et WhatsApp : +33 7 59 54 43 70
Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, hors jours fériés
Délai de réponse indicatif : 24 à 48 heures ouvrées

CA SHOP SAS – Santorini Shop
Route de la Maison Coloniale
Zévallos
97160 Le Moule
France

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