Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après dénommées « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site :
Le site est exploité par :
CA SHOP SAS – Santorini Shop
Société par actions simplifiée au capital de 1 000 €
Immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Pointe-à-Pitre sous le numéro 991 348 210
Siège social :
Route de la Maison Coloniale
Zévallos
97160 Le Moule
France
E-mail : contact@santorini-shop.fr
Téléphone et WhatsApp : +33 7 59 54 43 70
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, hors jours fériés.
Santorini Shop exerce une activité de vente en ligne de vêtements, accessoires, bijoux, chaussures, articles de mode et autres produits présentés sur le site.
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Santorini Shop et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site.
Elles s’appliquent à toute commande passée par une personne physique agissant à des fins ne relevant pas de son activité professionnelle.
Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande. La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des présentes conditions.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Santorini Shop se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà validées.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives.
Santorini Shop s’efforce de fournir des descriptions, photographies, tailles, couleurs, compositions et informations aussi précises que possible.
Les photographies et visuels ont une valeur illustrative. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent exister en raison de l’éclairage, de la prise de vue ou des paramètres d’affichage de l’appareil utilisé par le client.
Ces différences ne remettent pas en cause la conformité du produit lorsque ses caractéristiques essentielles correspondent à sa description.
Le client est invité à consulter attentivement les descriptions, dimensions et guides des tailles avant de commander.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
La disponibilité indiquée sur la fiche produit est celle connue au moment de la consultation du site. Une indisponibilité exceptionnelle peut néanmoins survenir après la validation de la commande.
En cas d’indisponibilité, Santorini Shop informera le client dans les meilleurs délais et lui proposera, selon la situation :
D’attendre le réapprovisionnement ;
Un article de valeur équivalente ;
Un avoir, si le client l’accepte ;
Le remboursement du produit indisponible.
Les produits portant la mention « Précommande » ne sont pas disponibles pour une expédition immédiate.
Le délai estimatif de livraison des produits en précommande est de 2 à 4 semaines à compter de la validation de la commande et de son paiement, sauf délai différent expressément indiqué sur la fiche du produit.
Lorsqu’une commande contient simultanément des produits disponibles et des produits en précommande, son expédition peut être différée jusqu’à la disponibilité de l’ensemble des produits.
Une expédition séparée pourra être proposée selon la situation et les modalités communiquées par le service client.
Les délais de précommande sont communiqués à titre estimatif. En cas de retard important ou d’impossibilité de livrer le produit, Santorini Shop informera le client dans les meilleurs délais.
Le client pourra alors choisir entre :
Le maintien de sa précommande ;
Un produit de remplacement de valeur équivalente ;
Un avoir, s’il l’accepte ;
L’annulation et le remboursement du produit concerné.
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.
Les frais de livraison ne sont pas systématiquement compris dans le prix du produit. Ils sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Santorini Shop se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé reste néanmoins celui affiché au moment de la validation de la commande.
En cas d’erreur manifeste de prix, notamment lorsqu’un prix est dérisoire par rapport à la valeur réelle du produit, Santorini Shop pourra annuler la commande et rembourser intégralement les sommes versées.
Les éventuelles réductions, promotions et codes promotionnels sont applicables selon leurs conditions de validité. Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables.
Pour passer commande, le client doit :
Sélectionner le ou les produits souhaités ;
Choisir les caractéristiques disponibles, telles que la taille ou la couleur ;
Ajouter les produits au panier ;
Vérifier le contenu et le montant de son panier ;
Fournir les informations nécessaires à la livraison ;
Choisir un mode de livraison et de paiement ;
Vérifier le prix total de la commande ;
Accepter les présentes CGV ;
Confirmer définitivement la commande et son paiement.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.
Santorini Shop ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client.
Après validation, un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l’adresse indiquée par le client.
Santorini Shop se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas :
D’incident de paiement ;
De suspicion de fraude ;
D’utilisation abusive du site ;
De litige antérieur non résolu ;
D’indisponibilité du produit ;
D’erreur manifeste concernant le produit ou son prix.
En cas d’annulation par Santorini Shop après paiement, les sommes concernées seront remboursées.
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du passage en caisse. Ils peuvent notamment comprendre :
Carte bancaire ;
PayPal ;
Apple Pay ;
Tout autre moyen de paiement sécurisé proposé sur le site.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Santorini Shop ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
La commande ne devient définitive qu’après confirmation du paiement.
En cas de refus de paiement, de paiement incomplet ou d’alerte de sécurité, la commande pourra être suspendue ou annulée.
Santorini Shop livre notamment en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans les destinations internationales proposées au moment de la commande.
Pour les produits disponibles en stock, les délais estimatifs sont les suivants :
France métropolitaine : 4 à 8 jours ouvrés après expédition ;
DOM-TOM – livraison standard : 6 à 10 jours ouvrés après expédition ;
DOM-TOM – livraison express : 3 à 5 jours ouvrés après expédition ;
International : 5 à 30 jours ouvrés après expédition, selon la destination et le transporteur.
Pour les produits proposés en précommande, le délai estimatif de livraison est de 2 à 4 semaines à compter de la validation de la commande et de son paiement, sauf indication différente affichée sur la fiche du produit.
Les commandes contenant simultanément des produits disponibles et des produits en précommande peuvent être expédiées lorsque l’ensemble des articles est disponible. Dans ce cas, le délai applicable à la précommande peut déterminer le délai de livraison de l’intégralité de la commande.
Les commandes sont préparées les jours ouvrés après validation du paiement. Un délai supplémentaire peut s’appliquer pendant les périodes promotionnelles, les jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. La livraison standard est offerte dans les DOM-TOM à partir de 69 € d’achat, sauf conditions particulières ou opération promotionnelle.
Après expédition, le client reçoit, lorsqu’il est disponible, un numéro ou un lien de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.
En cas de retard affectant une précommande, Santorini Shop informera le client et lui proposera une solution conformément à l’article 4 des présentes CGV.
En cas de retard, le client est invité à consulter son suivi puis à contacter le service client si aucune information suffisante n’est disponible.
Santorini Shop accompagnera le client dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Lorsque le colis est déclaré définitivement perdu après enquête, Santorini Shop proposera, selon la situation :
Une nouvelle expédition ;
Un produit de remplacement ;
Un remboursement.
La responsabilité du vendeur à l’égard du consommateur n’est pas écartée du seul fait que le retard ou la perte résulte du transporteur chargé de la livraison.
Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence de retrait ou d’une non-réclamation, Santorini Shop contactera le client afin de lui proposer une nouvelle expédition ou un remboursement, selon la situation.
Les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés lorsque le retour résulte d’informations incorrectes fournies par le client ou de l’absence de retrait du colis.
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des articles dès leur réception.
En cas de colis manifestement endommagé, le client peut émettre des réserves auprès du transporteur et contacter rapidement Santorini Shop.
Si un produit est défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter le service client à :
La demande doit, dans la mesure du possible, préciser :
Le numéro de commande ;
Le problème constaté ;
Le produit concerné ;
Des photographies permettant de constater la situation.
Après vérification, Santorini Shop proposera une solution appropriée, pouvant comprendre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales ne sont pas affectés par l’absence de réserves formulées auprès du transporteur.
Le client qui souhaite annuler une commande avant son expédition doit contacter rapidement Santorini Shop à :
Santorini Shop fera son possible pour interrompre la préparation de la commande. L’annulation ne peut toutefois plus être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra exercer son droit de rétractation après réception, conformément aux conditions prévues ci-dessous.
Aucune limitation générale de 24 heures ne prive le consommateur de son droit légal de rétractation.
Santorini Shop accorde au client un délai commercial de 20 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour informer le service client de son souhait de retourner un article.
Ce délai est plus favorable que le délai légal minimal de rétractation de 14 jours applicable aux achats effectués à distance.
La demande doit être adressée à :
Le client n’est pas tenu de justifier sa décision lorsqu’il exerce valablement son droit de rétractation.
Après avoir communiqué sa décision, le client doit retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours calendaires.
Le produit doit être retourné :
Non porté, sauf essayage raisonnable ;
Non lavé et non détérioré ;
Complet ;
Accompagné de ses étiquettes et accessoires ;
Dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ;
Avec une preuve d’achat ou le numéro de commande.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, la taille et le bon fonctionnement.
Une dépréciation pourra être retenue lorsque les manipulations effectuées dépassent celles nécessaires à cette vérification.
Les retours doivent être envoyés à :
Santorini Shop – E-LOGIK Toulouse
18 rue Jean Perrin
ZA Acti Sud
31100 Toulouse
France
Cette adresse est exclusivement réservée aux retours de marchandises et ne constitue pas le siège social de CA SHOP SAS.
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions applicables.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits légalement exclus, notamment :
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellement a été retiré ;
Les produits mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
Les contenus numériques ou services dont l’exécution a commencé dans les conditions permettant légalement l’exclusion du droit de rétractation.
Les articles de lingerie, sous-vêtements, maillots de bain, produits de beauté ou produits intimes ne sont exclus du retour que lorsque leur protection ou leur scellement hygiénique a été ouvert ou retiré.
Ces exclusions ne font pas obstacle aux droits du client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
Les produits soldés, remisés ou achetés avec un code promotionnel bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les produits vendus au prix habituel.
Ils peuvent être retournés dans les conditions et délais prévus par les présentes CGV et par la politique de retour, sous réserve des exceptions légales.
Sauf produit défectueux, non conforme ou erreur imputable à Santorini Shop, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Santorini Shop propose les avantages commerciaux suivants :
Commandes supérieures à 150 € : retour pris en charge selon les modalités communiquées par le service client ;
Commandes comprises entre 69 € et 150 € : prise en charge partielle pouvant être proposée ;
Commandes inférieures à 69 € : frais de retour à la charge du client.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, Santorini Shop prend en charge les frais de retour lorsque sa responsabilité est établie.
Aucuns frais de restockage ne sont appliqués aux retours effectués dans le respect des présentes conditions.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Il intervient dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la demande de rétractation.
Santorini Shop peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement comprend :
Le prix des produits retournés ;
Les frais de livraison standard initialement facturés, dans les conditions prévues par la réglementation.
Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client.
Aucun avoir ne sera imposé en remplacement d’un remboursement dû. Un avoir peut uniquement être proposé et accepté volontairement par le client.
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
La garantie légale de conformité ;
La garantie légale contre les vices cachés.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi.
Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou n’intervient pas dans les conditions légalement prévues, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
La garantie contre les vices cachés permet au client, dans les conditions prévues par le Code civil, de demander une réduction du prix ou la résolution de la vente lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou en diminue fortement l’usage.
Pour exercer ses droits, le client peut contacter :
Santorini Shop est responsable de la bonne exécution des obligations résultant de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.
La responsabilité de Santorini Shop ne pourra toutefois pas être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution résulte :
D’une faute du client ;
D’un événement imprévisible et insurmontable imputable à un tiers ;
D’un cas de force majeure ;
D’une utilisation du produit non conforme à sa destination ou aux recommandations communiquées.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut exclure ou limiter les droits impératifs accordés au consommateur.
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées pour :
Traiter et livrer la commande ;
Gérer le paiement ;
Assurer le suivi de la relation client ;
Traiter les retours et remboursements ;
Respecter les obligations légales de Santorini Shop ;
Envoyer des communications commerciales lorsque le client y a consenti.
Le traitement des données est réalisé conformément à la politique de confidentialité accessible sur le site.
Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité en écrivant à :
Tous les éléments du site, notamment les textes, photographies, visuels, logos, graphismes et éléments de présentation, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation non autorisée, totale ou partielle, est interdite.
Pour toute réclamation, le client doit contacter en priorité le service client :
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Santorini Shop s’efforcera de proposer une solution amiable.
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de différend, le client et Santorini Shop rechercheront prioritairement une solution amiable.
À défaut d’accord, le consommateur peut saisir la juridiction territorialement compétente conformément aux règles légales applicables.
Aucune clause des présentes CGV n’impose au consommateur de saisir exclusivement les tribunaux du siège social de Santorini Shop lorsqu’une autre juridiction est compétente en application de la loi.
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Les présentes Conditions Générales de Vente entrent en vigueur à compter de leur publication sur le site.
Dernière mise à jour : 14 août 2026.
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Très déçue par cette robe. Sur le site, elle est présentée comme une tenue idéale pour une soirée ou un événement chic, mais en réalité, on est très loin du compte.
La robe est extrêmement transparente. On ne voit pas seulement légèrement le ventre comme indiqué : on voit absolument tout, y compris la poitrine et les sous-vêtements, même avec la doublure censée couvrir le bas. C’est inacceptable pour un vêtement présenté comme élégant. Impossible de la porter sans se sentir complètement nue, et sans soutien-gorge (ce qui est pourtant nécessaire avec une coupe épaules nues), c’est encore pire.
La qualité est également très mauvaise : le tissu est beaucoup trop fin et fait vraiment cheap. Honnêtement, elle ne semble même pas pouvoir résister à un lavage en machine sans s’abîmer. Elle n’est pas du tout flatteuse et ne correspond en rien aux photos ou à la description.
Je déconseille fortement cet achat. C’est clairement de l’argent jeté par la fenêtre, et même la revendre paraît compliqué vu la qualité.
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Très satisfaite de ma commande
La livraison super rapide
Bien reçu la commande très belle ensemble
J'aime bien l'utiliser il est extensible ne casse pas mes cheveux et me suis partout même pour sortir 🤩
Trop jolie et conforme et agréable à voir
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Très satisfaite
