Politique d’expédition – Santorini Shop

La présente politique définit les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur le site https://www.santorini-shop.fr.

En passant commande sur Santorini Shop, le client reconnaît avoir pris connaissance des informations relatives aux frais, aux modalités et aux délais estimatifs de livraison.

1. Zones de livraison

Santorini Shop livre notamment :

• En France métropolitaine ;

• En Guadeloupe ;

• En Martinique ;

• En Guyane française ;

• À La Réunion ;

• Dans les autres territoires ultramarins proposés au moment de la commande ;

• Dans les destinations européennes et internationales disponibles lors du passage en caisse.

La disponibilité d’une destination et les modes de livraison correspondants sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

2. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Santorini Shop fait son possible pour maintenir les informations de disponibilité à jour. Toutefois, une indisponibilité exceptionnelle peut survenir après la validation d’une commande.

Dans ce cas, notre service client contactera le client dans les meilleurs délais afin de lui proposer :

• D’attendre le réapprovisionnement ;

• Un article de remplacement de valeur équivalente ;

• Un avoir, si le client l’accepte ;

• Le remboursement du produit indisponible.

3. Produits en précommande

Les produits portant la mention « Précommande » ne sont pas disponibles pour une expédition immédiate.

Le délai estimatif de livraison d’un produit en précommande est de 2 à 4 semaines à compter de la validation de la commande et de son paiement, sauf délai différent clairement indiqué sur la fiche du produit.

Les délais de précommande sont estimatifs et peuvent évoluer en fonction du réapprovisionnement, du fournisseur ou du transport.

En cas de retard important, Santorini Shop informera le client et lui proposera, selon la situation :

• De maintenir sa précommande ;

• De choisir un article de remplacement ;

• D’accepter un avoir ;

• D’annuler et d’obtenir le remboursement du produit concerné.

Lorsqu’une commande contient simultanément des produits disponibles et des produits en précommande, elle peut être expédiée lorsque l’ensemble des articles est disponible.

Dans ce cas, le délai applicable à la précommande peut déterminer le délai de livraison de toute la commande. Une expédition séparée pourra être proposée selon la situation et les modalités communiquées par notre service client.

4. Préparation des commandes

Les commandes de produits disponibles sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai d’un jour ouvré après la validation du paiement.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, hors jours fériés.

Une commande passée un week-end, un jour férié ou en dehors des horaires de traitement sera prise en charge le jour ouvré suivant.

Des délais de préparation supplémentaires peuvent s’appliquer :

• Pendant les périodes promotionnelles ;

• Lors des fêtes et jours fériés ;

• En cas de volume exceptionnel de commandes ;

• Pour les produits en précommande ;

• En cas d’événement indépendant de la volonté de Santorini Shop.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés avant la validation définitive de la commande, en fonction notamment :

• Du poids du colis ;

• De la destination ;

• Du mode de livraison sélectionné ;

• Du montant de la commande.

La livraison standard est offerte dans les DOM-TOM à partir de 69 € d’achat, sauf conditions particulières ou opération promotionnelle différente clairement annoncée sur le site.

Le montant total des frais de livraison est communiqué au client avant le paiement.

6. Délais estimatifs de livraison

Pour les produits disponibles en stock, les délais estimatifs après expédition sont les suivants :

• France métropolitaine : 4 à 8 jours ouvrés ;

• DOM-TOM – livraison standard : 6 à 10 jours ouvrés ;

• DOM-TOM – livraison express : 3 à 5 jours ouvrés ;

• International : 5 à 30 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.

Pour les produits proposés en précommande, le délai estimatif de livraison est de 2 à 4 semaines à compter de la validation de la commande et de son paiement, sauf indication différente sur la fiche du produit.

Les délais sont communiqués à titre estimatif. Ils peuvent être affectés par des circonstances exceptionnelles telles que :

• Des perturbations du transport ;

• Des intempéries ;

• Des mouvements sociaux ;

• Des formalités administratives ;

• Une période de forte activité ;

• Un cas de force majeure.

Lorsque Santorini Shop a expressément communiqué une date ou un délai ferme de livraison, les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables.

7. Suivi des commandes

Après l’expédition de la commande, le client reçoit, lorsqu’il est disponible, un e-mail contenant un numéro ou un lien de suivi.

Le suivi peut nécessiter un délai avant d’être actualisé par le transporteur.

Le client est invité à :

• Vérifier régulièrement l’état de son suivi ;

• S’assurer de l’exactitude de son adresse ;

• Surveiller les éventuels avis de passage ;

• Retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le suivi ne fonctionne pas ou reste inchangé pendant une durée anormale, le client peut contacter notre service client.

8. Retard de livraison

En cas de retard, le client est invité à vérifier le suivi de son colis puis à contacter Santorini Shop si aucune information suffisante n’est disponible.

Notre service client accompagnera le client dans les démarches nécessaires auprès du transporteur et pourra ouvrir une enquête de livraison.

Lorsque le délai annoncé est dépassé, le client conserve les droits prévus par la réglementation applicable, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, l’annulation et le remboursement de la commande.

Un geste commercial peut être proposé selon la situation, sans remplacer les droits légaux du client.

9. Modification de l’adresse de livraison

Le client doit vérifier son adresse avant de valider sa commande.

Une demande de modification peut être adressée à contact@santorini-shop.fr avant l’expédition.

Santorini Shop fera son possible pour prendre en compte la modification. Celle-ci ne peut toutefois plus être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Santorini Shop ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise communiquée par le client.

10. Colis endommagé

Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception.

Si le colis est manifestement endommagé, le client peut :

• Émettre des réserves précises auprès du transporteur ;

• Refuser le colis lorsque son état le justifie ;

• Prendre des photographies du colis et des produits ;

• Contacter rapidement Santorini Shop.

Les droits du consommateur au titre des garanties légales ne sont pas affectés par l’absence de réserves formulées auprès du transporteur.

11. Colis perdu ou non livré

Lorsqu’un colis semble perdu ou n’a pas été livré, le client doit contacter notre service client en indiquant son numéro de commande.

Santorini Shop pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré définitivement perdu après enquête, Santorini Shop proposera au client :

• Une nouvelle expédition ;

• Un produit de remplacement ;

• Un remboursement.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

12. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à Santorini Shop notamment en cas :

• D’adresse incorrecte ou incomplète ;

• D’absence de retrait ;

• De refus injustifié de réception ;

• De dépassement du délai de conservation ;

• D’impossibilité de contacter le destinataire.

Dans cette situation, notre service client contactera le client afin de lui proposer une nouvelle expédition ou un remboursement, selon les circonstances.

Les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés lorsque le retour résulte d’informations incorrectes fournies par le client ou de l’absence de retrait du colis.

13. Taxes et frais de douane

Pour les destinations pour lesquelles Santorini Shop annonce une livraison sans frais de douane, les taxes et frais d’importation applicables sont pris en charge conformément aux conditions affichées lors de la commande.

Aucun frais supplémentaire ne doit être réclamé au client lorsque le site indique expressément que les frais de douane sont pris en charge par Santorini Shop.

Pour les autres destinations internationales, d’éventuels droits, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer selon la réglementation locale. Toute information applicable est communiquée au client avant la validation de la commande lorsque celle-ci est connue.

Les prix affichés sur le site incluent la TVA lorsqu’elle est applicable.

14. Annulation avant expédition

Le client qui souhaite annuler une commande avant son expédition doit contacter rapidement notre service client.

Nous ferons notre possible pour interrompre sa préparation. L’annulation ne peut toutefois plus être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra exercer son droit de rétractation après réception conformément à notre politique de retour et de remboursement.

15. Service client

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :

CA SHOP – Santorini Shop
Route de la Maison Coloniale
Zévallos
97160 Le Moule
Guadeloupe – France

E-mail : contact@santorini-shop.fr
Téléphone et WhatsApp : +33 7 59 54 43 70
Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, hors jours fériés
Délai de réponse indicatif : 24 à 48 heures ouvrées

SIREN : 991 348 210
SIRET : 991 348 210 00014