Politique d’expédition – Santorini Shop

En passant commande sur Santorini-shop.fr, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ces règles sont établies pour assurer un service clair et transparent, protéger les deux parties et définir les attentes concernant l’expédition de votre commande.

1. Disponibilité des stocks

Nous faisons notre maximum pour maintenir des stocks à jour. Toutefois, en cas de rupture de stock d’un article commandé, nous vous contacterons pour vous proposer :

• D’attendre le réapprovisionnement,
• Un échange avec un autre article de valeur équivalente,
• Un remboursement immédiat de l’article en rupture.

2. Frais de livraison

• Livraison standard : Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, en fonction du poids et de la destination de votre commande.
• Livraison offerte dès 69€ d’achat.

3. Délais et conditions de livraison

3.1 Délai de traitement et d’expédition

• Vos commandes sont préparées et expédiées sous le lendemain après validation du paiement.
• Nos entrepôts fonctionnent du lundi au vendredi, de 8h à 17h (heure française), hors jours fériés.

3.2 Délais de livraison estimés

• France et Europe : 2 à 8 jours ouvrés après expédition.
• DOM-TOM : 3 à 10 jours ouvrés après expédition.
  
• International : 5 à 30 jours ouvrés après expédition (selon la destination et le transporteur).

🚨 Important : Une fois votre commande expédiée et votre numéro de suivi communiqué, les délais de livraison dépendent du transporteur (La Poste, Colissimo, DHL, etc.) et échappent au contrôle de Santorini Shop.

En cas de retard, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi. Si vous rencontrez des difficultés, notre service client est disponible pour vous aider.

3.3 Retard de livraison

Si votre commande met plus de 20 jours ouvrés à être livrée après son expédition, vous pouvez contacter notre service client pour demander un geste commercial sous forme de bon de réduction.

4. Modification de l’adresse de livraison

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison avant l’expédition de votre commande en contactant notre service client.

5. Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.

6. Colis endommagé ou perdu

📦 Colis endommagé : Si vous recevez un colis abîmé, refusez-le auprès du transporteur et contactez-nous immédiatement.
🚚 Colis perdu ou non livré : Si votre colis est considéré comme perdu par le transporteur après enquête, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sous 1 à 5 jours ouvrés.

7. Taxes et douanes

• Aucune taxe ou frais de douane n’est à prévoir lors de la livraison. Tous les frais sont pris en charge par Santorini Shop.
• La TVA est incluse dans le prix affiché sur notre site.

8. Annulation de commande

Les annulations sont possibles avant l’expédition de votre commande. Si votre colis a déjà été expédié, nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement.

9. Service client

Notre service client est à votre disposition pour toute question ou assistance :
📧 Email : contact@santorini-shop.fr
📞 WhatsApp : +33 7 59 54 43 70
🕗 Horaires : du lundi au vendredi, de 8h à 17h (heure française).